よくある質問:購入前

環境

システム要件について

OSやメールクライアントを問わずに利用できますか?

各サービスによって異なりますので、詳しくはこちらによりご確認ください。

対応のメールシステムについて

Zenlokアーカイブに対応しているメールシステムを教えて下さい。

全てのメールシステムに対応しております。

設定

設定方法について

Zenlokの導入イメージはありますか。

Office 365/G Suiteはこちら、中継はこちら

アーカイブ

アーカイブについて

アーカイブの対象を教えて下さい。

送信(外部への送信)、受信(外部からの受信)、社内間の送受信がアーカイブされます。

既存のアーカイブデータをZenlokに移行(インポート)できますか。

できません。既存データはお客様にて保管下さい。

メーリングリスト(グループアドレス)はアーカイブされますか。

アーカイブされます。

プレビュー

プレビューについて

検索結果の閲覧は可能ですか。

検索結果を1メールごとに個別に選択すると、本文が含まれるメール内容を確認することが可能です。

プレビューのイメージはこちら

エクスポート

エクスポートについて

CSVファイルでエクスポート可能ですか。

可能です。

データエクスポートのファイル形式を教えて下さい。

個別エクスポート(1メールごと)emlファイル、一括エクスポートmsgファイルの両方可能です。

エクスポートのイメージはこちら

保管期間

アーカイブの保管期間について

検索対象は7年間すべてのメールと添付ファイルという認識で合っていますか。

はい。保管しているメールデータ(最大7年、メールの中に添付ファイル含まればその添付ファイルも)が対象です。

保管期間の選択は可能ですか。

保存期間の選択はありません。年額契約にて最大7年間保管のプランのみとなります。オプション費用にて8年以降も保管可能です。
8年以降は、1ヶ月ごとに一番古いデータが削除され、最新の1ヶ月が保存されます。常に最新の7年間が保存されていきます。

アーカイブデータ保管期間についてはこちら

容量制限

アーカイブの容量制限について

容量無制限とのことですが日ごとや月ごとの容量または通信制限等はありますか。

最大7年間(毎年の更新が前提)にて容量無制限となります。

最低ライセンス数

最低購入アカウント数について

最低購入アカウント数はありますか?1アカウントから購入可能ですか。
  • Zenlokアーカイブ
    メールアーカイブのみのサービス
    初回最低契約数は1からです。以後の追加も1ライセンスから可能です。
  • Zenlokアーカイブ with SPC
    メールアーカイブと誤送信防止がセットになったサービス
    初回最低契約数は10からです。以後の追加も1ライセンスから可能です。

追加・減数

契約ライセンスの追加・減数について

契約ライセンスの追加・減数について教えて下さい。
  • 追加は契約満了日から遡り、残月数で追加契約
  • 減数は更新時に減数

となります。

購入~納品

購入~納品について

購入に必要なものを教えて下さい。

発注書、申請書(弊社フォーマット)を提出下さい。

納品物を教えて下さい。

ライセンス証書を納品致します。

納品方法を教えて下さい。

申請書に記載して頂いた契約担当者様宛てにメール納品致します。

導入までの流れはこちら

課金

課金開始日について

課金開始はいつですか。

納品月は無償となり翌月1日より課金開始となります。

(例)4/10納品の場合
4月無償扱い、5/1課金開始
年額の契約期間:5/1~翌年4/30

退職者

退職者の取扱いについて

利用者が退職した際に契約ライセンス数を減らした場合は、退職者のメールアドレス宛てのメールアーカイブはどうなりますか。

退職者などの関係で契約ライセンス数(メールアカウント数もしくは従業員数)が減数になった場合でも契約更新にてその退職者のメールアーカイブは保存されたままの状態となります。

※Zenlok利用から数えて、最大7年間(契約更新自体が前提です)保存されます。
解約の場合は、退職者を含めて通常契約のアーカイブも削除されます。

解約

サービス解約後について

サービス解約後も検索可能ですか。

サービス解約後はZenlok管理画面のログインは出来ず、検索は出来ません。

サービス解約後に他社サービスに移行可能ですか。

他社サービスへのシステム移行は出来ません。

利用規約

利用規約について

利用規約はありますか。

SLA

SLAについて

SLA(サービスレベルアグリーメント)はありますか。